Valida per gli acquisti effettuati su animapartenopea.it • Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026
1. Chi siamo e come contattarci
La presente politica disciplina i resi, i rimborsi e la garanzia legale per gli acquisti conclusi a distanza sul sito animapartenopea.it da consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale.
Venditore: Communikart S.r.l.
Marchio: Anima Partenopea
Sede del venditore: Via Roma 282, 80038 Pomigliano d’Arco (NA), Italia
Partita IVA: 06623311211
Codice destinatario SDI: M5UXCR1
Indirizzo per i resi: Via Vesuviana 8, 80038 Pomigliano d’Arco (NA), Italia
Assistenza ordini: ordini@animapartenopea.it
Informazioni generali: info@animapartenopea.it
Telefono: +39 081 057 3996
2. Diritto di recesso per ripensamento
Per i prodotti standard acquistati online, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un unico ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.
3. Come chiedere un reso
Il cliente può usare il modulo presente nella seconda parte di questo documento oppure inviare una dichiarazione chiara via e-mail. Non è obbligatorio indicare il motivo del ripensamento.
- Comunica la richiesta. Scrivi a ordini@animapartenopea.it indicando nome e cognome, numero d’ordine, prodotti da restituire e volontà di recedere.
- Attendi la conferma. Anima Partenopea confermerà senza indebito ritardo la ricezione della richiesta e invierà le indicazioni utili per identificare il reso.
- Prepara il pacco. Proteggi adeguatamente i prodotti e inserisci una copia del modulo o almeno il numero d’ordine. Se disponibili, includi confezione, accessori e materiali ricevuti.
- Spedisci entro 14 giorni. Invia i prodotti all’indirizzo indicato nella sezione 1 entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio. È responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori.
Per agevolare il controllo del reso, chiediamo di:
- restituire il prodotto pulito, completo e adeguatamente protetto;
- non lavare, alterare, incidere o personalizzare ulteriormente l’articolo;
- evitare usi prolungati, macchie, odori, graffi o danni non necessari alla verifica;
- includere, quando ancora disponibili, confezione originale, cartellini, accessori e omaggi collegati al prodotto restituito.
La mancanza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto di recesso. Anima Partenopea potrà tuttavia valutare una riduzione del rimborso se il prodotto ha perso valore per un uso o una manipolazione eccedenti quanto necessario.
5. Spese e modalità di restituzione
In caso di semplice ripensamento o cambio di taglia/colore, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato; conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla chiusura della pratica.
Se l’errore o il difetto dipende da noi
Se il prodotto è errato, danneggiato alla consegna o non conforme, non spedire autonomamente il pacco: contattaci prima. Organizzeremo o autorizzeremo la restituzione senza costi per il cliente, secondo la soluzione applicabile.
6. Tempi e importo del rimborso
In caso di recesso valido, Anima Partenopea rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando il recesso riguarda l’intero ordine, le spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali supplementi scelti dal cliente per una consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente. Anima Partenopea può trattenere il rimborso finché non riceve i prodotti oppure finché il cliente non dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Dopo l’emissione del rimborso, i tempi di visualizzazione sul conto possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento. In caso di recesso parziale, viene rimborsato il prezzo dei soli prodotti restituiti; le spese iniziali di consegna vengono ricalcolate solo quando ciò è dovuto in base alla legge e alla struttura del costo di spedizione.
7. Prodotti esclusi dal diritto di ripensamento
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso per ripensamento non si applica, tra l’altro, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le scelte del cliente. Per Anima Partenopea possono rientrare in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- articoli recanti nome, data, dedica, fotografia, grafica o testo scelti dal cliente;
- prodotti realizzati con dimensioni, colori, composizioni o sagome specificamente richiesti;
- scritte luminose, pannelli o decorazioni prodotti su progetto o indicazioni individuali approvate dal cliente.
La sola produzione dell’articolo dopo l’ordine non basta a escludere il recesso se il bene resta standard e non è stato confezionato secondo specifiche individuali. L’esclusione riguarda soltanto il ripensamento: un prodotto personalizzato errato, difettoso o non conforme a quanto approvato resta coperto dalla garanzia legale.
8. Cambio taglia, colore o variante
Per richiedere un cambio, contatta ordini@animapartenopea.it prima della spedizione. Il cambio è possibile in base alla disponibilità. Per i prodotti standard richiesti per semplice ripensamento, i costi diretti di restituzione restano a carico del cliente; l’assistenza comunicherà prima dell’operazione gli eventuali costi della nuova spedizione. In alternativa, il cliente può esercitare il recesso e effettuare un nuovo ordine.
9. Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Se il pacco o il prodotto presenta danni visibili, oppure l’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine, contatta l’assistenza il prima possibile. Per accelerare la verifica puoi allegare fotografie del pacco, dell’etichetta di spedizione, del prodotto e del difetto. La richiesta di fotografie serve a gestire più rapidamente la pratica e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
Non effettuare riparazioni, smontaggi, lavaggi o modifiche prima di ricevere indicazioni. Se il problema è imputabile a un difetto di conformità, i costi necessari al ripristino, inclusa la restituzione concordata, sono a carico del venditore.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i beni nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino senza spese mediante riparazione o sostituzione, secondo i presupposti di legge. Quando questi rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti correttamente o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia non copre i danni sopravvenuti dovuti, per esempio, a uso improprio, normale usura, urti, lavaggio o manutenzione non conformi alle istruzioni, modifiche non autorizzate o conservazione inadeguata. La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalla presente politica.
11. Annullamento prima della spedizione
Per tentare di annullare un ordine prima della spedizione, scrivi subito a ordini@animapartenopea.it. Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per bloccarlo. Per i prodotti chiaramente personalizzati, l’annullamento può non essere possibile quando la lavorazione basata sulle specifiche del cliente è già iniziata, ferme restando le tutele per prodotti difettosi o non conformi.
12. Assistenza, reclami e prevalenza della legge
Per assistenza su resi, rimborsi o garanzia scrivi a ordini@animapartenopea.it oppure telefona al +39 081 057 3996. Le comunicazioni relative al recesso ricevute tramite modulo online, se attivato, saranno confermate senza indebito ritardo su un supporto durevole, normalmente via e-mail.
La presente politica integra le condizioni generali di vendita e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
Riferimenti principali: D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare artt. 52–59 e 128 e seguenti.